网络舆情怎么应对

面对网络舆情事件，我们要克服舆情无常的侥幸心理，改变舆论可控的错误认识，走出眼高手低的实务困境，以端正的态度、得当的措施和灵活的方法，沉着冷静地应对舆情，成熟自信地引导舆论。识微科技认为做好网络舆情应对，就必须做到以下三点：

一、应对态度不卑不亢
应对网络舆情，首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

不慌指的是，舆情发生后理性客观分析，切忌六神无主、自乱阵脚，反而把自身陷入舆论漩涡中。

不怕指的是，面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的网络舆情杀伤力，要抛弃胆怯心理，勇敢面对才能解决问题的起点。

不躲指的是，民众和媒体参与舆情传播后，不敢面对，四处躲避，这样只会加重舆情，另谣言横飞，丧失舆情应对和引导的主动权。

不拖指的是，网络舆情发生后，要立刻做出反应，“拖一拖就会过去”的想法只会把问题越拖越大，葬送自己的公信力和网络形象。

不堵指的是，想方设法堵塞舆情的传递，对事件的原因、经过和结果都不解释，对网络舆情采取删除的方式，这样只会把简单的问题复杂化，甚至引发更大的舆情危机。

不抗指的是，网络舆情面前，重视舆论的呼声，接受批评，顺应网络舆论的压力而行。

不纵指的是，面对舆论压力，绝不对其妥协退让，不纵容媒体和舆论，才能维护自身的形象和利益。

二、应对过程客观公正
自媒体时代，以网民为主导的传播现实，提高了社会矛盾舆情化的概率和速度，也极大地增强了舆情的波及力和影响力。网络社会是现实社会的延伸，网络舆情是社会不同层面复杂矛盾的外显形式，一定程度上反映了社会实情。因此，处置网络舆论需要还原事实真相，站稳立场，全面客观，尊重监督，用证据说话，以法律为准绳。

三、应对方式灵活多变
在处置网络舆情、引导网络舆论的过程中，如何消解各方的猜疑与分歧考验着舆情主的决心；如何在各种批评和指责中与网络民众展开全方位的沟通和交流，锤炼着每位舆情工作人员的智慧。网络舆情应对的发展期，掌握舆情处置的时、度、效原则是舆情主提升应对水平的秘籍。

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