企业如何避免网络舆情的塔西佗陷阱

企业进行网络舆情应对时，需要破除“塔西佗陷阱”带来的干扰，让舆情处置回复到正常的轨道上来。要想做到这点，必须从日常行为做起，致力于提升企业的形象和口碑，在复杂的社会矛盾中抓住要点，营造和谐的良好氛围。识微科技总结了以下几种方式：

1．完善企业的产品和服务水平建设
产品和服务是企业生存的根本，也是企业网络舆情进入塔西佗陷阱的根源。企业必须重视对产品和服务的研发和建设，提升为消费者排忧解难的能力，做到想他人所不想，为消费者营造舒适的体验感，提升企业的综合竞争力。

2．加强企业信息公开
及时、准确、全面公开公众普遍关心、涉及消费者切身利益的企业信息，适时回应热点问题和安全事件，及时公众疑虑；推行电子信息沟通机制，构建无缝隙企业，提高企业服务信息化水平。

3．以消费者为本，建立服务型企业
以消费者的根本利益为出发点，深刻理解消费者的需求心理，完成其需求，尽量控制和避免舆情危机的发生，在危机发生后尽大努力挽救，把消费者的损失降低到低。

企业应正视“塔西佗陷阱”现象给其舆情管理带来的冲击和挑战，不惧困难，也要善于利用其对企业管理带来的促进作用，坚持走好“消费者路线”，做好企业综合能力建设。

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