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自觉性是一个人在行动中具有明确的目的性，并能充分认识到行动的社会意义，使自己的行动服从于社会的要求。这种品质也叫自觉性品质。具有自觉性的人，深信自己的行动目的的正确性与必要性，因而在行动过程中能自觉地完成各项任务。抑制个人的任意行动，服从组织的纪律约束。同时，能虚心接受符合其行动目的的合理意见，不为偏离其行动目的的主体杂念或客体影响所动摇。
5、果断性
果断性是指人的辨别是非及迅速采取决定的能力。具有果断性品质的人，能善于观察事物的发展变化，去伪存真，明辨是非，迅速而坚决地做出决定。
营业员由于每天要接待各种不同购买行为的消费者，买卖双方产生这样或那样的矛盾是不可避免的。明辨是非，当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，或在条件许可的情况下，毫不犹豫地采取行动，满足消费者的特殊要求，是营业员提高服务质量的保证。
6、自制性，也称自制力、忍耐性
自制力是指善于控制与支配自己行动的能力。具有自制性品质的人，能冷静地对待和分析各种事物，忍受委曲、痛苦乃至凌辱，而不放弃自己所追求的目标。