湖南自考公共关系学考前复习笔记公共关系的过程

第七章：公共关系的过程

（一）什么是管理，管理有什么意义？

公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、手段、对象、过程和效果等基本要素的管理。

加强组织公共关系管理的意义在于：1.增强公共关系工作的系统性；2.提高公共关系工作的可控性；3.加强公共关系工作的预测性；4.促进公共关系工作的成熟性。

（二）什么是四步工作法？

1.公共关系调查；2.公共关系策划；3.公共关系实施；4.公共关系评估。

（三）管理过程的相关因素有哪些？

1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。

（四）什么是知名度和美誉度？二者的关系怎么样？

知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“重”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度是指一个组织获得公众信任、好感接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。

总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正而的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

（五）组织形象构成的要素有哪些？

1、组织的产品形象；2、组织的管理形象；3、组织的人员形象；4、组织的环境形象；5、组织的文化形象；6、组织的社区形象；7、组织的标识形象；8、组织的媒介形象。

（六）组织形象规划的基本特性有哪些？

公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：

1.主观性和客观性的统一；

组细织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性；组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具有客观性。

2.统一性和差异性的结合；

组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求；但组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。

3.恒定性和变通性的统一。

组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果；但组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。

（七）制定计划与方案的原则是什么？

1.实用性与可行性原则；2.重点性与平衡性原则；3.科学性与灵活性原则；连续性与衔接性原则；5.创新性与独特性原则。

（八）如何建立有效的公众形象？

一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：

1.组织利益与公从利益的协调与平衡；

2.总体形像与特定形像的协调与平衡；

3.知名度与美誉度的协调与平衡。

（九）选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？

1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。

（十）活动的业务方式和行为方式有哪些？

活动的业务方式有：1.宣传型；2.交际型；3.服务型；4.社会活动型；5.征询型；

活动的行为方式有：1.建设型；2.维系型（适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期）；

（十一）检测的评估的方法有哪些？

1.形象效果检测；2.公共关系年度工作报告；3.公共关系社会效益评价；4.舆论公析报告；5.公共关系广告效果的测量。

（十二）活动有哪四种模式？

1.代理模式；2.公共信息模式；3.双向不平衡模式；4.双向平衡模式。

（十三）什么是社会效益评价？

社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量的社会效益。

（十四）预算的编制方法有哪些？

编制公共关系预算的方法主要有两种：一是“按销量抽成法”，二是“目标作业法”。

报名地点：长沙岳麓区阜埠河路大学科技港6楼613室（湖南大学天马学生公寓旁）

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