汽车行业舆情监测情况分析和建议

汽车行业舆情监测情况分析和建议

从中国汽车市场的发展历程看，中国车市历经了十多年高速增长期后开始步入平稳增长阶段，但是消极舆情总是不可避免。识微科技就汽车市场的消极舆情来源、舆情监测建议来谈谈几点分析建议。

一、汽车行业消极舆情来源哪里

（一）、质量和售后等一系列问题引发的消极舆情

随着汽车行业的迅速发展，汽车的重要性不言而喻，随之而来的汽车事故也让大众对汽车的质量与安全越来越关注。拿2017年“央视315晚会”综合数据来说，汽车产品投诉共收到18863件。
而品牌投诉排前六位的，车友反映问题各式各样。如：某品牌发动机、变速箱等两大零部件漏油多次维修后仍未能很好解决；新车刚开5000公里以后，发动机的故障灯就会莫名亮起，4S店推脱油品问题，不作为等等。

各大汽车上榜原因虽各有迥异，但消极信息对企业形象造成的损失却是共同的。可见，唯有治本才能从根源解决消极舆情。针对已存在的消极舆情和车友投诉意见，汽车公司积极改善，帮助解决问题才是首要。

（二）、网络舆论管理不当引发的消极舆情

除了质量因素外，另一方面因素也很可能导致消极舆情扩散，那就是公司疏于对现有舆论的管理。

在消极舆情发生后，只有极少数公司能主动应对，及时平息消极舆情。若企业听而任之，舆情危机意识不强。未能及时获取网络舆论信息就可能引发更严重的消极舆情。

三、汽车行业网络舆论监测建议

从当前汽车行业的舆情管理现状分析，大部分汽车企业的舆情应对有待提高，为此识微科技给出以下建议：

1、提高舆情监测能力，及时发现危机信息。

提高舆情监测能力。建议通过建立本行业舆情事件案例库、数据库，归纳汽车企业舆情危机的特征和发展、演变规律来及时发现舆情，作出预警。企业可采用识微科技监测系统7*24小时实时监测，一旦发现敏感消息，系统就会自动发送预警，从而让企业能够及时发现、处理舆情。

2、提高舆情应对能力，及时发布准确信息。

当今新媒体力量不可估量。汽车企业可全面拓展新媒体信息发布渠道。另外，面对舆情时企业发布信息必须争分夺秒，否则会被认为是逃避责任。发布信息时要做到全面客观，以免陷入新一轮的舆情危机。

3、提高舆情处置能力，及时修复企业形象。

在及时出面后公众已经有了一个良好印象，识微科技认为，舆情结束后复盘也是关键所在。一方面要及时总结经验，以免再次出现同样的情况；另一方面还要尽快重塑企业形象，借助公益等活动来展现企业的社会责任感。