企业如何应对突发性网络舆情

当今社会互联网高度发达，网络舆情所产生的影响越来越大。突发性网络舆情在很大程度上考验着一个企业的危机管理能力，甚至决定着企业的公众形象，影响到企业的生存发展。那么，企业如何更有效的应对突发性互联网舆情呢？

一、建立规范、有效的互联网舆情应对制度
许多网络舆情事件之所以得到持续发酵，主要原因在于企业没有充分意识到互联网舆情应对的必要性，也没有建立起有效的互联网舆情应对制度。在网络舆情应对制度的建立中，一个重要部分是在时间发现，这样才能保证有充分的时间来进行处理。由于目前互联网信息过于繁杂，人工监测的成本太高，因此企业可以使用识微科技类的网络舆情监测平台来监测舆情信息。

除此之外，在网络舆情应对制度的建立中，我们还可采取以下策略：
（1）有效牵引舆情关注焦点和方向
（2）主动性议程设置
（3）主动透明排除流言扩散
（4）重视舆论领袖和重点人群
（5）传统媒体与网络媒体相结合

二、以正确的态度应对互联网舆情
1、沉稳
应对突发性网络舆情，要沉着冷静分析、有条不紊应对，忌情绪化。在应对突发网络舆情预案中，应该关键发挥责任人、网络监测员、网评员、网络发言人等相关人员的责任，随时了解新的网络动态，积极参与网络舆情讨论，跟踪纠正不实言论，加强正面舆情引导。

2、公开
应对突发性网络舆情，信息要公开。这是应对网络舆情的黄金法则。“谣言止于智者”，有效进行信息的发布、引导、批驳，尊重消费者的知情权，把民众欲知、应知的信息及时、准确、完整地告知群众，既可以矫正视听，避免信息传递失真，又可以提高企业的影响力。

3、公正
应对突发性网络舆情，处置要公正。不偏的基本要求是合法性，凡热炒起来的涉检网络群体性事件，都必须查出原因、明确责任、处置到位，并随时在网上公布。任何想糊弄网民的言辞都只能引来更多责问、猜测甚至人肉搜索，制造更多的民间版本，使事件变得更为复杂。另一方面，要合理，话不过急、语不伤人。在网络舆情危机中，由于一方是企事业单位，是民众普遍认为的强力部门，尤其处处要体现谦抑原则。反之，当事方的强硬态度很可能会触发公众的抵触情绪，使问题更难解决。

三、对舆情危机进行反思
危机处理与危机应对，都只是缓和矛盾的一种方式，无法根本解决问题。任何危机的存在都有其背后的深层次矛盾，其涉及的社会矛盾、管理运作等危机产生的根本原因才是危机过后更值得去深入思考和探讨的问题。

企业突发性网络舆情应对：http://www.***