电力企业如何做好舆情的预防和应对

涉电舆情既可成为公民监督供电企业依法管理的有力武器，也可成为一些别有用心的人制造事端的工具。舆情危机如果处置不当，会出现简单问题复杂化，小的问题扩大化，局部问题全局化，将对供电企业形象造成很大的负面影响，影响供用电关系以及社会的和谐稳定。如果处置得当，则将由坏事变好事，让公众认可供电企业依法办事能力，增强供电企业的公信力。

做好舆情应对工作，首先应在预防上下工夫。供电企业应正视当前存在的舆情风险，借助识微科技类的网络舆情监测系统加强分析、评估和控制，加强优质服务全过程的可控、在控和能控,规范合法有序经营，以全方位的优质服务赢得客户理解支持，减轻、减少舆情管控压力，促进电力企业和谐稳定发展，维护公司品牌形象。

1、加强领导，健全机制
供电企业应制定《舆情风险管控预案》，建立风险管控应急体系，成立领导小组，明确分工，细化措施，落实职责，定期召开风险管控专题会。全面分析生产经营中可能或已经存在的舆情风险，落实管控措施责任，大限度减少负面影响。

2、落实企业标准化建设
依照“三集五大”要求确保人、财、物的统一管理标准；规范业务流程以制度管人，按流程办事，凡事有章可循、有据可查，从源头上控制企业生产经营舆情风险。

3、加强管理，及时掌控风险
加强员工的舆情风险意识教育，增强全员危机意识和责任意识，做到齐抓共管，全员参与。建立思想动态分析报告和舆情报送制度，专人定时关键词在媒体论坛上搜索，及时发现企业经营管理、优质服务、电力供应、故障报修、关键人员等存在的不稳定因素和舆情，超前防控、协同、科学应对。

4、建立信访接待制度
要设立信访接待室，安排专人负责接待群众的来信来访，实行公司领导值班制，及时解答群众的利益诉求，把一些涉电舆情危机化解在萌芽状态。

5、建立有关资料证据的搜集制度
在供电生产经营管理过程中，要加强对有关涉电资料的搜集，特别是与用电客户发生的矛盾冲突，更应注重对事发的全过程的录音、录像等视频资料、有关证人证言、物证等证据的搜集。当涉电舆情出现时，可在时间公布真实情况，引导受众对事件的认知，帮助自己占据主动地位。

6、严格执行舆情管理问责制
对因管理差错、工作失职、违章违纪等违规行为造成企业舆情风险责任者，要严肃查处追究责任，确保全员行为规范，造就企业舆情管理的防火墙。

其次，舆情危机发生后，供电企业必须迅速作出正确研判，在时间出面处理，不得消极怠慢，以防止事态扩大，减少损失，社会影响。在应对上，可采用以下策略：
1、要认真做好当事人的引导安抚工作，对当事人反映的问题，所处困境要有发自内心的理解和同情，及时解决存在的问题，满足其合法合理的要求，避免矛盾冲突升级。

2、要对涉电舆情事件的供电管理人员火速调查，及时从严追责到位，决不护短，姑息迁就。

3、要主动与媒体沟通联系，争取媒体的理解与支持，及时表明态度，发布有关舆情处理情况，敢于承担有关过错和责任，从正面实施舆论引导，公民的质疑，逐步化解舆情危机。

4、对内部舆情，要做好疏异解释工作，领导与干部，干部与员工之间的误解。

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