企业如何改变舆情的被动局面

企业舆情要想从被动到主动，从应对舆情到引导舆论，做到真正戳到舆论的“痛点”和“痒点”，从根本上管理网络舆情。必定会经历两个阶段的跨越，阶段：舆情事件发生后，加强舆情监测，梳理舆情事件各类观点，及时对舆情事件回应、处置；第二阶段：熟悉舆论生态变化和网络传播规律，同时站在把控全局的位置，主动设置议程，引领舆论。

一、掌握舆论生态的变化
随着互联网迅速发展，舆论生态也已经发生变化。新兴的自媒体为网络舆情事件创造了更大的平台。一些主流媒体和大平台更是对舆论的影响有着至关重要的作用。

网民对网络舆情显现出知情、参与和监督意识不断增强。舆情事件的发展也由之前的单向传播变成了多向传播。

二、把握网络舆情的传播规律
舆情预判对企业舆情回应中主动引领舆论十分重要。若企业能准确地预判热点舆情事件的爆发、舆论的反应和舆情的走向，及时预防和化解潜在的社会风险和社会问题，并能及时发现、追踪相关舆情热点和话题，做好各种预案，为企业舆情处理回应赢得主动。

提升企业的舆情预判能力，可以进行有针对性地监测和分析，避免网络舆情重大事件的发展。

三、从问题、化解矛盾
企业舆情回应中，引领舆论要解决主体舆情。舆情事件危机应对经验表明，要突出对主体舆情事件的解决，这是公众为关心的。解决主体舆情，次生舆情危机才会伴随消失。

在根本上去解决问题方面，识微科技认为企业舆情回应要注意舆情事件背后的根源。继续改善根本，提升用户对企业的信任度，以舆情个案事件处置的“公平正义感”来缓解网民焦虑的“代入感”。
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