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电销小知识

老客户回访
　　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
　　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
　　王总：上一次不小心丢了。
　　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
　　据调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

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