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电销小知识

电商客服有哪几种分类
客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服
电子商务客服是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
电商售后客服每日必做

进入后台查看客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
就已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，发现以后，要做记录，并定期跟踪。
进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理！
电商售后客服主要的工作就是：提升我们的售后服务，提高客户的忠实度，要做到所有的售后问题都不是问题。

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