国庆即将来临 旅游新时代下舆情如何管理

近年来，随着人们生活水平的不断提高，国内旅游热不断高涨，特别是每逢节假日，各大景区人满为患，于是各种旅游负面舆情频频爆出，引发一场场旅游舆情危机。

这个时期中国旅游的突出特征是“大众化”、“多样化”和“在线化”，这也使得旅游行业成为舆情热点频发的领域，如何正确有效进行舆情管理，并在此基础上提升新媒体传播的效果，是旅游管理部门和企业面临的新挑战。

一、中国旅游新时代的特征

大众化

随着我国城乡居民收入的稳步提高和消费观念的逐渐变化，人们的出游消费愿望不断增强，旅游逐渐从过去少数人的“稀少消费”变成多数人的“日常消费”。

数据显示，过去几年间，国内旅游人次一直以每年超过15%以上的速度增长。2017年，城市居民人均年度出游次数超过4次。有超过65%的居民认为现在是旅游的好时机，并有定期出游计划。与此同时，随着旅游休闲意识的逐渐增强、人均可支配收入的不断增加以及对公民出境旅游限制的逐步放松，越来越多的国人走出国门，出境游成为了中产阶层和富裕阶层的一种常态休闲生活。综上所述，中国已开始全面进入大众旅游时代。

目前，我国人均GDP超过8000美元，正处于旅游消费需求爆发式增长时期。伴随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快，未来，我国居民的旅游消费需求和能力都将大幅度持续增长。

多样化

旅游的大众化必然带来旅游的多样化。首先是旅游者行为与意识的多样化。旅游方式开始从过去的团队旅游为主向以自助旅游为主转变。

与此同时，旅游投资也日趋多样化。包括地产行业、产业投资在内，越来越多非旅游行业的企业进入文旅地产、旅游度假区、特色小镇、民宿等新兴的旅游投资领域。

除了传统景区旅游外，乡村旅游、农牧旅游、林业旅游、水利旅游、工业旅游、商务旅游、医疗旅游、养老旅游、健康旅游等，都正在成为热点领域。

在线化

互联网正在以不可察觉的速度改变着旅游业。旅游在线服务、网络营销、网上预订支付等服务成为众多旅游者出游的。

监测内容

面对复杂的舆情环境和海量的旅游舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网旅游舆情进行全面监测。通过识微科技舆情监测系统来全面地对旅游部门关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈旅游政策宣传信息，实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

舆情采集

利用舆情监测系统，以旅游部门相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖论坛类、类、博客、SNS、视频、平面媒体以及旅游类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据旅游部门的需求，实时调整相应的舆情监测配置，实现旅游舆情的7*24小时全天候监测。

舆情分析

舆情监测系统的舆情分析功能将对采集到的旅游部门舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，情感判断，数据统计分析等，在此基础上，再通过舆情分析人员对这些数据信息的二次加工，从而实现对旅游舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。

舆情预警

利用识微科技舆情系统的自动预警功能，在舆情预警信息出现的时间发出邮件、短信等方式的预警通知，提醒旅游部门及时采取舆情应对措施，在萌芽阶段化解矛盾，实现真正意义的舆情监测。

专题追踪

对于热点舆情，一方面，利用系统实现舆情事件的持续追踪，通过趋势分析图和传播路径分析图等技术帮助旅游部门了解热点事件的趋势及来龙去脉；另一方面，舆情分析人员可以根据系统产生的舆情周报向旅游部门领导提供专业的舆情导控方案。

监测特点

7*24小时实时监测
500+物理服务器节点
日处理10亿条互联网数据
PB级处理能力
专业技术团队
专业分析报告
Saas服务，免安装登录
一对一在线讲解，多渠道技术支持

近年来，围绕旅游行业的各种热点事件和负面舆情呈现逐年上升态势。典型事件如“青岛大虾事件”、“哈尔滨天价鱼事件”、“云南游客被打事件”、“颐和酒店女生遇袭事件”等。这些对相关旅游目的地和旅游企业都产生了很大程度的负面影响，而这种趋势会长期持续。因此，提前做好舆情监测，提升能力就成为旅游管理部门相关企业的重要职责。而通过识微科技舆情监测系统，可以及时发现各种不利信息，为企业的危机预警和危机管理提供更为有效的服务。