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【电销小知识】
通过实践初步分析影响其情绪与压力的因素有如下几方面：
（四）来自职业发展。 
从事呼叫中心行业的员工一般年纪较轻，有些人选择做这一行，主要是为了锻炼个人的沟通能力或认为福利待遇尚可，但如果要长期坚持，从人员密集、竞争激烈的职业发展角度讲，实际上还存在一定的思想疑虑和坚定信心。
（五）来自个人能力。
中国电信10000号客服热线所要求的员工必备技能非常高，包括个人的语言表达能力、人际沟通能力、专业处理能力、计算机操作能力等，对于想要做好该岗位工作，并希望成长为客服代表的人员而言，无疑也会产生相应的工作和心理压力。
通过以江西电信10000号客服热线为例，分析影响呼叫中心员工情绪与压力的因素，可以看到，有些是人们普通存在的，也就是共性的；有些则因人、因行业特性不同，属于个性的。其实在工作和生活节奏日益加快的现代社会中，每个人或多或少都存在着情绪不稳的时候，也会不时感觉到有各类压力，实际上也比较正常，因为每个人还是具备一定的情绪调节和抗压能力，而且它从某种意义上讲也可以使人变压力为动力，促进人们各项能力的提升，但如果说一个人、或者一个行业内员工的情绪经常起伏不定、感觉压力难以承受，甚至严重影响到工作和生活，如产生焦虑、沮丧情绪、注意力不集中、自我评价过低、工作效率差、工作失误增多等现象，则需要及时对这类的情绪与压力问题加以研究、分析，寻找到有效的途径和方法给予调适和疏导。

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