双十一在即快递行业如何做好快递行业舆情监测工作

（一）总体概况
快递已经成为国民生活中不可或缺的一种存在，从商务信件到“柴米油盐”，从电商创业到学生放假，从国家战略到百姓生活，城市因为有了快递更加快捷，工作和生活因为有了快递更加方便。
据数据显示，快递舆情常态月信息量在8万条以上，常态日信息量在3000条以上；关注峰值出现在十一月，即将到来的双11电商大战也是快递大考。因为需要所以关注，因为关注更能从舆情看出企业的品牌力、贡献值、问题和差距。

（二）品牌塑造
传统快递企业靠一件件包裹的投递打出口碑和品牌，靠众筹的力量布局出全国网络，在与电商的协同发展中不断创新，在专注领域的调整中巩固实力。一段时间以来，大多数快递企业忽视了品牌形象的塑造和修复。这一方面由于企业网络的反馈速度与媒体的传播速度不相匹配；另一方面源于传统运营模式下的快递企业，“专注业务运营、忽视品牌价值”的惯性思维。然而，在竞争环境更加焦灼的当下，有的企业与时俱进、有的企业在改变、有的企业试图改变、有的企业还在等待……

在品牌形象地塑造上，电商企业表现出较强的驾驭和创新能力。以菜鸟网络、京东快递和苏宁快递为例，也许大多数人都忘不了双11期间天猫、京东、苏宁的口水仗，线上线下打的不可开交，吸引了全民目光。在双11运作期间，圆通、中通、申通、天天快递等企业配合媒体跟踪实时运作情况，既让公众看到快递企业的积极奋战，也让消费者感受到快递工作人员的辛苦，取得了不错的舆论反馈。这说明快递行业越来越重视口碑建设。
识微科技口碑监测能全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解网络口碑，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。

（三）十月预期
 
关键词：旺季备战
进入金九银十及双11的销售旺季，各快递企业提前2个月时已经开始旺季备战。这凸显出国内快递企业在发展过程中逐渐成熟，能够在旺季来临前提前预案。然而，根据往年爆发式的销售，快递企业需要更多的前置预测，才能使运行更加平稳。
 
关键词：快递与电商联动
旺季来临，快递与电商的联动将更加频繁。菜鸟网络物流服务商的作用将更加凸显，通过淘宝、天猫形成的大数据，在销售高峰期的精准调配将极大提高配送效率。同时，也会使快递企业更加依赖阿里平台。
 
关键词：投诉高发期
业务增多随之而来的是投诉高发。识微科技监测期间，几家快递企业投诉路径不畅，给企业带来了许多负面。建议快递企业完善自有投诉渠道，将申诉消化于体内，以减少负面消息。
 
关键词：价格战
快递行业的同质化问题，使行业竞争多体现在价格战上。旺季的业绩压力或可能再次掀起价格战的大潮，而这对于利润日薄的行业来说将是雪上加霜。