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【客户宝典】
让客户变成死忠客户的秘诀
“回客力”就是客户关系管理，销售员若能在销售过程中，带给客户感动与信赖感，成交后秉持同样的热忱，妥善做好售后服务与客诉处理，顾客将有如滚雪球般，源源不绝地重新上门。
这年头，光是让客人掏钱就不容易了，如果还希望客人上门不只1次，成为经常回头光顾的老顾客，甚至帮忙转介新客户，那难度可就更高了。尤其现在景气低迷，顾客的品牌忠诚度下降，选购时主要是比价格高低，如何吸引顾客回流，成为业务销售人员的一大挑战。
让客户变成死忠客户的秘诀2：信赖感 信任，让你业绩滚雪球
谢宗宪认为，回客力，就是做好客户关係管理(CRM)。对于一次交易就成千上百万元的房屋仲介业来说，建立信任感是争取回客的步。
消费者对房仲的不信任，原因在于：有些销售人员哄抬价格，从中获取不合理报酬，或是对屋况报喜不报忧，以致引发交易纠纷。愈是高单价的商品，对业务员的信任感越重要，客户会因为信任你，而转介他的亲朋好友，“一旦你与客户的关系从交易昇华为信任时，业绩就会像滚雪球了!”谢宗宪说。HP金融事业部资深协理许博惇说，现在各家公司产品的同质性高，差别就在于业务员有没有站在客户的立场思考、对客户的需求提供中肯的建议，而不是急着把不适合客户的商品推销出去。一旦赢得客户信赖，有时候客户不只和你谈採购，还会提到他的生涯规划，或希望你能提供他一些意见，销售员千万要小心维护这得来不易的私谊。
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