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让客户变成死忠客户的秘诀
“回客力”就是客户关系管理，销售员若能在销售过程中，带给客户感动与信赖感，成交后秉持同样的热忱，妥善做好售后服务与客诉处理，顾客将有如滚雪球般，源源不绝地重新上门。
这年头，光是让客人掏钱就不容易了，如果还希望客人上门不只1次，成为经常回头光顾的老顾客，甚至帮忙转介新客户，那难度可就更高了。尤其现在景气低迷，顾客的品牌忠诚度下降，选购时主要是比价格高低，如何吸引顾客回流，成为业务销售人员的一大挑战。
让客户变成死忠客户的秘诀4：客诉处理展现诚意，赢得死忠客户    
销售员更大梦魇就是客诉。阿里巴巴电子商务台湾分公司客户经理严树尧指出，销售员在签约或交易完成后，要定时了解客户有没有问题或抱怨，很多销售员不敢问，是因为没把握处理客户的抱怨。他认为与其逃避，不如勇于主动询问，提早一步先把问题解决，才能避免客诉。
一旦遇到客诉，News98电台行销业务部总监李美蒨的作法是“二话不说，先保证会赔偿。因为广播节目的广告有时效性，万一广告因故没播出，她不会急着先撇清责任，而是告诉客户：下一档将免费播出，不然就煺费，一定要让客户感受到公司有弥补过失的诚意，才能维持住公司的形象。”
建议业务员万一出问题，一定要倾听客户的抱怨。分析这个问题是次发生，还是别的客户也发生过，当初又是如何解决的，并且追踪后续的每一步处理过程，随时回报给客户知道。即使事情处理完毕后，还是要再关心一阵子，直到确定问题完全解决为止，让客户充分感受到你的诚意。如此，说不定有机会反败为胜，让客户变成死忠客户!
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