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【外包小知识】
什么是电子商务客服外包
电子商务客服外包公司的日常工作就是专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说，是一种既降低了成本，能提高服务质量，又能提高客服效率的办法。
电子商务客服的工作内容及特点
客服公司的日常工作是指提供网店的日常客服服务，通常情况下是7x15小时的客服服务时间。
外包的网店客服主要从事客服售前接待，关联销售，提升转化率和响应时间，提供给客户更优质的购物体验。售后客服主要处理的问题有：快递破损，丢件，退换货、中差评、客户投诉等问题。
电子商务客服团队一般都具有丰富的电商客服务经验、熟悉电商平台各项规则，清晰了解网店投诉维权、相关退换政策，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助引导作用。另外对想降低人力成本，客服培养难，招聘难的企业也有较大的帮助作用。
客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力。电子商务外包具体有两个核心点：服务好和专业素质高。服务好这是更基本的要求，专业素质高主要是指引导促进顾客成交的能力，毕竟客服是与买家沟通的角色，买家下单与否很大程度上掌握在客服手中。
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