呼叫坐席 客服座席 呼叫中心客户服务座席员

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【客服小知识】
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招：了解外包公司的质检体系
遇到以下几种情况，质检给予零分处理。
1. 回复中与客户发生口角，针锋相对、辱骂、欺骗、顶撞、中伤客户等。
2. 服务过程中态度冷漠、不耐心、不主动、敷衍了事等。态度不好可以直接导致客户的流失。
3. 旺旺聊天过程中拉户，或者随意挂机和转接。拉户是不允许的。
4. 暗示或者引导顾客投诉。例如，有些顾客的售后问题没有得到及时的解决，于是顾客不耐烦地说“你们不及时给我处理，我要去投诉，还要差评”，遇到这种问题，作为客服一定不能说“好的呢”，这样就间接引导顾客进行升级投诉了，首先应该安抚客人，再及时帮助顾客解决问题，遇到自己不能处理的，一定要反馈给主管或者店长。
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