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【客服小知识】
教您挑选专业的外包客服
招：了解外包公司的质检体系
遇到以下几种情况，质检给予零分处理。
5. 碰触淘宝天猫高压线的问题，因个人原因导致公司利益受损。在客服上岗之前，都会进行淘宝天猫规则的培训，若客服因没记住规则而错误回答，导致客户投诉，质检都是零分处理。
6. 擅自泄露公司机密、客户信息、内部信息等。
我们再来看8项非关键差错以及一个分数占比，非关键差错一共占50分，总分是100分。
非关键差错主要表现在服务主动性、首响/平均响应时间、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范这六项分别都占5分。回复/表达技巧、销售意识分别占10分。
还有就是4项关键差错以及一个分数占比，关键性差错一共占50分，总分是100分。
关键差错主要表现在回复准确性与完整性20分，其他三项如风险意识、流程规范/操作规范、一次性解决方案各占10分。
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