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【电销小知识】
客户异议处理五步法
客户的异议主要有几种情况，误解、怀疑或者说实际工作中缺点、实际投诉等；对这些异议采取的处理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动补救等等。处理客户异议一般说来要经历以下程序：
步骤三，确认
当客户开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道客户的想法，同时表明自己真的明白。
实际的经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。
尤其要注意，总结你听到的意见，同客户查证自己对事件的了解程度。
步骤四，推介
在掌握了客户异议的性质后，你就可以解答对方的异议，答案要尽量具体。
异议及其相应的适当答案通常不外乎以下四类：
误解，向对方澄清和解释。
怀疑，用实例、其他客户的推荐语、示范和其他确切证据，证明自己的产品或服务有效。
实际缺点，证明优点可以补缺点之不足。
实际投诉，以行动补救。
步骤五，查证
查证客户的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励客户，然后发问，以找出实际的异议。
必须确定异议圆满解决，直接问客户是否满意你的解决办法，若对方不满意，重覆步骤一至五。
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