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1.勇于承担责任
以联邦快递事件为例，不管是出于国家战略原因还是其他未知因素，联邦快递作为国际物流行业的龙头代表，在面前，需要做的应该是及时承担责任，而非仅仅是一句“误送”了事。当出现以后，承担责任是一个企业的态度问题，只有勇于承担责任才能更有利于处理。
2.重要信息统一声明
其次是统一口径，重要信息一定要统一声明。言行反复且不一致，只会激化危机，失去大众的信任，直接阻碍的解除。
3.主动向媒体坦白
为了避免失实，主动向媒体坦白，提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，尽可能的减少界的猜测，是避免舆情发酵的关键。
4.加强监测
当企业面对时，为了避免企业舆情的发酵、扩散，监测工作必不可少。这就需要企业利用舆情监测系统，在短的时间内掌握舆情的发展动态，以及正负面影响，为危机管理者决策判断提供参考。更多解决方案https://www.***/webyy
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