李彦宏被泼水事件 面对危机 CEO该如何作为

7月3日上午，百度AI开发者大会在北京举行。不曾想，在创始人、董事长兼首席执行官李彦宏的开场主题演讲环节，李彦宏被泼水一事成为了头条，瞬间吸引了网民的注意，掩盖了AI开发者大会的光芒与价值。虽然此次事件并非李彦宏的问题，但仍然考验着百度团队的能力。

那么，当公司遭遇，该如何处理呢？
有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。
仅靠手段，绝不可能代替危机的真正化解。的核心是，为了公众利益，企业要真正能牺牲自己的利益。出现问题后，企业要承担起责任，积极解决问题，只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能重新找回公众的信任尊重。

很多时候企业有不得已的地方，无论从成本、制度、潜规则等各个方面，企业可能有一定的委屈。但是在公共媒体开放平台上，公众利益永远是前提。只要把这个前提放在位，有多少的不得已都是会获得解释的机会和获得社会同情的。企业可怕的不是遭人质疑，而是没有好态度。

举例：诚信危机。在这个问题上，公司CEO需要把握态度、速度、尺度这“三度”。
首先，危机出现后要及时了解事情真相，给公众正式的交代。CEO们可以自己出来直接面对公众，建立了良好危机管理体系的公司，也可以指定企业的发言人出来沟通，关键是所有信息对外发布应该有一个统一的出口。

其次，把握尺度。公司CEO要根据危机的严重程度来制定解决危机的策略。危机严重要召开专门的发布会通报情况，不严重则可以安排相关工作人员与公众沟通。产品安全涉及公众生命，这类危机一般被界划为一类危机，公司CEO尤其要重视。

后，是一贯应该持有的态度。产品质量是企业生存的根本，公司CEO应该以近年来种种诚信危机案例为启发，以对社会公众负责的态度，抓好企业内部管理流程和产品质量管理，说服股东放弃部分利润指标，加大安全投入的能力。否则，一旦产品安全等危机出现，由于牵涉面太广，即使企业短期能安全度过危机，长远来看，都将对企业品牌造成无法弥补的损失。

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