四川台暗访事件分析 企业如何进行

一、及时采用发声
无论是对于电视台还是企业，一旦发生危机，及时并选择发声都是首要选择。在此次事件中，四川电视台在事后通过@四川电视台现场 这个渠道及时向公众发布了道歉信，并表示严肃处理相关负责人，杜绝此类事件发生。在道歉声明中也给出了具体的调查结果，因此在一定程度上也避免了有可能会由于公众猜疑、恶意攻击等因素导致的次生危机。

二、统一对外口径
统一对外口径是有效化解企业的关键。在此次事件上，四川电视台错在哪？其实刚好就是因为没有对外统一口径。在事发后有通过热线联系到了四川台的有关人员，当时四川台的接电话的回复人员居然说“提供视频的是一个线人”。然后在后续的交流中当被问是否有处理说明时居然又说“不清楚”。很显然，四川台并没有统一对外口径，这种处理方式十分不妥，极其容易引发事件二次发酵。

三、及时止损，提升企业形象
及时止损，提升企业形象才是企业的主要目的。经过此次危机，四川台的形象毋庸置疑会受到影响，与之前相比在收视率、影响力上会有不同程度的下降，因此采取相应措施提升品牌形象迫在眉睫。同理，企业遭遇危机后，努力提升企业品牌形象也将是首要任务。第三方专业的舆情软件，可实现全天候24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解危机过程中企业网络口碑情况，为提高企业形象及各项相关工作开展提供科学决策依据。

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