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1.及时澄清事件，尊重公众知情权
此次小红书下架事件，原因之一毋庸置疑，是由于小红书错过了危机处理的黄金24小时，再加上没有对公众清晰的澄清事实，使公众的知情权没有得到保障，因此引发了危机。因此，电商企业在处理时应该引以为戒。
2.敢于承担，完善自我
既然危机已经发生，无法逃避，那正确的做法就是接受。而小红书在此次下架事件中，显然没有对下架原因作出正面回应，声明略显含糊其辞，对用户以及网民的传言也没有作出解释与引导，这种处理的方法显然不适合。电商企业应该积极并敢于承担，通过一些调查证据或者第三方声音，澄清自身的负面信息，并采取相应的解决方案，而处理的恰到好处时，还有可能使危机变成企业的生机。
3.提升企业品牌形象
电商企业处理的后一个步骤即善后，也就是品牌形象提升，以及发现问题，加以改进避免再犯。危机过后，提升企业品牌形象是重中之重，也是迫在眉睫的任务。识微科技商情监测系统，全天候7*24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解危机过程中企业网络口碑情况，并针对舆情传播规律以及特点进行分析，找出问题，为提高企业形象及各项相关工作开展提供科学决策依据。
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