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娱乐公司的应对方案

更新时间:2019-08-16 16:08:06 浏览次数:43次
区域: 长沙 > 岳麓 > 麓谷
以四问上海迪士尼事件为例:

1.尊重消费者的合理诉求和公众舆论意见
根据就此次事件与迪士尼方的沟通邮件来看,得到的回复是“一般将在5个工作日内答复,你提的问题可能需要其他部门介入,因此回复有可能推迟”。很显然,整个过程违反了承担责任、真诚沟通的处理5S原则,没有及时向公众向消费者做出任何解释说明,缺乏对消费者的合理诉求以及公众舆论意见的尊重,以致于危机有愈演愈烈的趋势。

2.正视危机,端正面对危机的态度
由于娱乐公司本就深受社会关注,然后再结合新媒体时代公众获取信息的途径更加广泛便捷,一旦发生危机就会引发大众关注,产生巨大的社会舆论影响,对企业的形象造成冲击。因此只有正视危机,端正面对危机的态度,并采取实质性的措施,才能得到更多的谅解,从而有效降低负面影响,让娱乐公司可以在一种安全的环境中进行。

3.重塑形象
这是的后一个阶段,也是进行的主要目的。一般而言,可以利用一些社会公益活动,免费赠票等方式逐渐的重新塑造企业形象。与此同时,还可以通过一些专业的舆情监测软件进行话题聚合,综合分析,然后确定具体应该采取怎样的对策化解危机。识微科技商情监测系统,专为品牌建设人员准备,让相关负责人快速了解网络上谈论企业的各种声音,然后及时分析当前事件的发展脉络和态势,为决策者做出正确决定提供参考。

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