企业如何处置和应对负面舆情

1.及时的监测和聆听舆情发展动态
，企业一旦遭受负面舆情，在刚开始处理负面舆情前，首先需要做的是掌握网络舆情日常动态，并聆听大众在网络平台上针对企业所发表的负面观点和评价，了解网民的核心诉求是什么，迫切需要解决什么样的问题等等，便于企业对症下药采取应对方案。
一般可选用的方法是根据企业本身的负面舆情监测需求，通过识微商情监测系统这类的舆情监测软件，然后确定监测主题，进行全网或者定向监测搜索，采集全网信息，了解新舆情发展动态。监测主题可支持与企业名字、事件名字、地名、热门话题、行业、领域等标签自由组合、灵活设置的订阅方式。

2.理性分析负面舆情发展趋势
第二，需要对监测收集到的社会舆论和媒体报导进行分类汇总，形成事件舆情分析报告，为企业负面舆情信息处理提供决策依据。一般情况下，从舆情的类型看来，大众对各种各样的负面舆情事件的态度可分成积极主动/称赞，中立/疑问，消沉/指责三类。

3.关注负面舆情处理效果，创建负面舆情应对预案
第三，在负面舆情事件处理的中后期阶段，企业还应当关注负面舆情处理效果，并对处理实际效果开展评定和意见反馈，小结负面舆情信息处理工作经验，以创建负面舆情应对预案供之后常用。那样，在未来面对有可能发生的负面舆情事件时，才能做到从容不迫。
此外，还要给企业的一点建议就是可以通过建立一套完善的负面舆情预警机制，如识微商情监测系统，专为企业负面舆情预警工作而生，在全网实时监测有关企业自身的形象和口碑的负面，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，自动识别敏感信息，预警延迟快可在30秒内。

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