企业舆情种类与舆情处理流程

一、企业舆情分类
根据不同的企业舆情分类方法，可以将舆情分成五大类：
1.内容分类法：政治舆情、经济舆情、文化舆情和社会舆情。
2.存在形式分类法：显性舆情、隐性舆情。
3.表现形式分类法：语言表达舆情、非语言表达舆情。
4.形成过程分类法：自发舆情、自觉舆情，
5.效果分类法：正面舆情和负面舆情。

二、企业舆情处理流程
那么在这个复杂的舆情传播环境下，面对不同的企业舆情分类方式，企业应该如何应对舆情，舆情处理的流程是什么呢？

1.建立的网络舆情信息采集机制
网络舆情作为公众表达意见的渠道，反映了一定的社会条件和公众意见。因此，舆情处理流程的步应该是建立一个的网络舆情信息采集机制，使用舆情管理软件如识微商情，多层次全方位的监测全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止舆情危机的产生。

2.完善舆情分析甄别机制
随着网络技术的不断更新与发展，舆论传播形式、舆情传播渠道更加丰富，因此，面对重复相似舆情信息的干扰，企业应该完善舆情分析甄别机制，利用舆情管理软件对全网信息进行客观的、全面、科学的监测、分析与甄别，自主识别舆情自动告警，抢占舆情处置先机，提高舆情应对工作效率。

3.建立舆情应急联动机制，加强舆情引导
舆情的发生与造成影响是一个复杂的过程，一旦发生舆情事件，企业应该建立舆情应急联动机制，调整各部门之间的情报共有和对应战略指导，并利用舆情管理软件对舆情进行实时关注，分析事件的发展脉络和当前态势，有效引导舆情，直至舆情走向积极轨道。

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