2019企业重大舆情事件应对案例分析

事件一 网易裁员

事件简介：11月23日，昵称为“你的游戏我的心”的在微信公众号、微博客、知乎平台发布《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》一文，迅速引发媒体/自媒体、论坛等各个渠道的关注，促使事件热度和影响力持续扩大。

应对分析：通过舆情分析工具-识微商情显示，在网易裁员事件中，被裁员工的遭遇得到同是企业基层员工的网民们的共情与同情，这种共情不断助推舆情走向高峰。

在现阶段下，社交平台俨然成为了舆情事件的主要传播渠道，舆情处置时间滞后，回应方式不能让外界感受到企业的诚意等是导致舆情恶化的关键之一。

事件二 桂林航空事件

事件简介：11月3日晚，有博主在网上爆料，一女网红进入飞机驾驶舱并发图朋友圈，一时之间，有关“女网红为何能进入飞机机长驾驶舱并堂而皇之地发图朋友圈？为什么机组人员无一阻拦呢？”的话题引爆网络，引发网友热议，除了女网红与机长之外，第三方背景公司桂林航空深陷舆情危机，但之后的剧情发展是桂林航空好评却不断上涨。

应对分析：通过舆情分析工具-识微商情显示，事件发生后，桂林航空及时在网络上发布通知，称针对网友举报“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事，高度重视。对机长做出终身停飞的处罚，对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调查，并表示会按照航空条例做内部自审。

由此可见，有针对性的及时回复、的快速发声，是桂林航空全身而退，化解舆情的关键。切记不可一昧回避，以期待网络热度过去、网友忘记此事是不可取的。

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