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一、具体的舆情处置流程
1.及时发现：时间发现问题，向上级领导及相关人员报告。
2.分工合理：固定对外发声人，统一内外部宣传口径。
3.反应迅速：时间通过渠道（、官微、官博）发出解释说明。
4.处置得当：获得上级领导及相关部门的协助，遏止舆情的发展。
5.措施到位：建立专题，利用一些大数据舆情监测平台，如识微商情，全面收集相关舆情信息，监测舆情发展趋势。
6.技巧得力：加强舆论舆情引导，使舆论向有利于自身的方向发展。
二、舆情处置方法技巧
1.重视互联网舆情，换言之，也就是把互联网舆情监测工作当成一种常态，确保时间发现对自身发展不利的舆情，防范于未然。
2.时间澄清事实，赢得舆情处置的主动权。
3.充分借力于媒体，利用媒体的优势向外公布信息，比起企业自身的发声会更有说服力。
4.建立舆情预警机制，通过有效的舆情预警机制可以帮助企业在舆情处置过程中有计划、有目的性地对网络舆情进行干预。如采用大数据舆情监测平台-识微商情监测系统，可自动监测并识别舆情，提前预警，快可在30秒内，让企业快速了解网络上谈论自身的各种声音，以便于从容应对。
三、配套的舆情处置工具
大数据舆情监测平台-识微商情监测系统，是针对当下舆情危机频发，企业舆情处置能力缺乏，信息收集和整理能力不足等现状而开发的软件，该平台通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监控，并识别其中的关键信息，及时准确发现不利或负面信息及时通知到相关人员，从而时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助企业优化舆情危机处置。
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