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企业网络舆情管理制度
为进一步提高企业网络舆情管理能力，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于企业健康稳定发展的舆论和社会环境，结合企业实际情况，特制定本网络舆情管理制度。
1.试用范围：本制度适用于网络上相关工作的舆情管理。网络舆情信息来源包括社交网络平台、传统的门户网站、专业媒体、学术性网站平台以及国外的媒体平台等。
2.健全网络舆情管理组织机构：具体负责网络舆情指导、协调、网络舆情处置工作。所有部门及员工应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。
3.加强队伍建设：确定一名网络舆情信息管理员，具体负责各部门网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络舆情信息管理员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高网络舆情管理能力。
4.建立联动机制：加强各部门之间的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。
5.工作细则：
（1）日常监测：网络舆情信息管理员负责利用网络舆情监控软件进行网络舆情的实时全网监控，发现网上与己相关的舆情，及时上报。
（2）及时反应：针对网上滋生的舆情信息，“时间”作出反应，采取有效方法进行回复引导。
（3）有效引导：采用及时发布事件真相、堵与疏相结合、培养网上意见领袖等方法，确保网络舆情引导工作的有效性。
（4）舆情处理：根据网络舆情监控软件的舆情分析研判结果，确定是否需要进行网上回复反馈，以及舆情处置的针对性方式方法。
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