社会舆情监测与处置怎么做

社会舆情，也就是指在一定时间或者一定范围内，大众对于社会现实或某起社会事件的主观反映，是大众思想、意见、要求、情绪和心理的综合表现。现在的社会舆情很多都是网上舆情，受关注程度高，在传播的过程中具有一定的影响力，具有自由性、交互性、多元性、偏差性以及突发性等五大特点。鉴于此，企业为了充分了解客户及网民对自身品牌、产品、服务和客户关系的评价与相关建议，避免负面损失，就亟需做好网上舆情处置监测工作。

一、网上舆情处置

1.对于积极正面的网上舆情信息，企业应当充分利用，加强宣传，以更进一步的树立和提高企业品牌形象。

2.对于中性的网上舆情信息，企业可以当成是开展市场调研的重要途径，根据客户及网民的评价与相关建议借机不断完善和提高产品和服务的质量，实现业务的创新。

3.对于负面的网上舆情信息，它是企业网络舆论管理工作的重点，需要高度重视，因为这很容易引发“蝴蝶效应”，将企业推向舆论的风口浪尖，造成严重的负面影响。这个时候企业需要秉承公开，公平，透明，真实的原则，快速找到问题，并采取积极有效的措施，终使企业摆脱和走出困境（如积极回应，发布；借助专业的互联网舆情监控系统实时监测舆论动态，做好及时回应；发挥媒体和意见领袖的作用，进行舆情的引导等）。

二、网上舆情监测

为了时间发现舆情，企业需要通过像识微商情监测系统这样的互联网舆情监控系统设置监测关键词或监测平台，对全网舆情进行全天不间断监测，及时掌握网上舆情动态，以随时查看企业关心的网站、微博、微信、短视频等平台上与己相关的动态，掌握舆情发酵的来源，并自动识别舆情，早上报早处理，助力企业顺利处置突发舆情，免费申请试用入口>>>https://www.***/shiyong?pk_campaign=fenlei-seo