为客户提供他们想要的东西
如果你能在交流中为客户提供他们想要的东西,那么他们不仅会成为回头客,还会将这些愉快的体验告诉别人。如果你的客服能让客户有物超所值之感,客户们说不定会被你的细心友善和机敏灵活惊得喜出望外,迫不及待地到网上向全世界宣告他们的体验呢!满意的客户是你能想象得到的棒的营销宣传员,企业信息的真正载体其实并不是广告,而是这些客户。如果达美航空公司的客服质量能有广告中说的一半好,那我就心满意足了。
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