公司舆论监控及风险管理办法

近年来，有关企业的舆情事件层出不穷，因此，很多公司也意识到了网络舆论管理工作的重要性，以防范网络舆情危机的发生，维护自身品牌形象，避免危机损失。但是对于舆论具体应该如何监控监测，排查风险却束手无策。鉴于此，下面识微科技小编特整理了一份公司网络舆论监测及风险排查解决方案，可供参考。

一、公司舆论如何监测
1.舆论监测内容模块：媒体对公司、同行业及相关行业的负面；合作伙伴对自己的负面评论；政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚声音；涉及公司的投诉信息；涉及公司的司法案件；公司内部的不完善之处等五大模块的舆论信息。

2.舆论监测方法：其一是人工监测，借助搜索引擎、社交媒体等免费舆情软件，然后通过公司名称、产品名称、行业名称、公司创始人、竞争对手名称等这些关键词进行手动查找。其二则是工具监测，借助专业的大数据舆情监测工具，如识微商情监测系统、鹰眼速读网系统、新浪舆情通等，设置监测主题，自动对全网舆论进行实时采集监测。

3.舆论监测工具：如舆情公司识微科技旗下的识微商情监测系统，可支持将关键词与行业、领域、公司/产品/服务名等标签自由组合、灵活设置成监测主题，由系统自动进行实时全网监测，随时查看公司关心的、微博和自媒体资讯。

二、企业舆情风险管理方案
1.成立企业舆情防控工作小组：“专人干专事”，即是这个道理。这支舆情防控队伍的主要职责一方面是负责相关舆情信息的收集与整理分析工作，然后进行上传下达；另一方面是充当着舆情应对“先锋”的重任，以便于当舆情发生后企业具备快速应对的能力，及时干预，防止事件的失控。

2.内部舆情防控知识宣传：换言之，也就是对各个部门，尤其是对外的、市场、宣传、设计、法务等部门做好相关舆情防控知识的综合宣传工作，以提高企业内部的舆情风险防范意识。

3.建立良好的外部沟通机制：即与媒体、主管部门协调好关系，如日常有什么非商业机密信息主动披露等，既是为了当舆情发生后延缓舆情的扩散速度，避免舆情愈演愈烈，也是为采取相关的舆情管控措施赢得主动权。

4.采购网络舆情监控系统：通过采购像识微商情这样的专业网络舆情监控系统，实现对全网舆论的实时覆盖监测，确保企业能够时间了解网络上讨论的与己相关的各种声音，确保舆情的早发现早处理，当有负面滋生时能提前预警，准确把握舆情态势，精准干预，防止危机的产生。

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