如何做好物业舆情管控工作

物业舆情管控方案
1.完善物业管理法规
法制部门应针对目前各地住宅小区迅速发展，尽快制订有关住宅小区物业管理法规，用法规来规范其服务原则、地位、职责以及责任追究等内容，从而使物业管理尽快走上健康发展的轨道。
2.物业公司努力提升服务品质
物业服务人员将管理工作常态化，全面提升项目管理水平和服务品质。在完成自身分管工作的同时，深入责任区域，监督安排做好服务提升的具体工作。对接相应的物业监管部门，加强政企联动，做好及时沟通。
3.将舆情监测工作常态化
作为物业管理公司为了要提高舆情应对和处理的能力，就要确保舆情监测工作的系统化、常态化，学会重视受众对舆情的回应，化“危”为“机”。在这块建议可以采用像识微商情这样的企业舆情监控系统，对全网舆论实行全天候不间断监测，一方面能够自动识别网上与己相关的物业舆情，便于时间掌握需要重点关注的舆情动态，防范于未然。另一方面则能够对物业舆论进行及时的分析，并提供相关舆情统计分析图表、报告，为物业舆情应对解决工作提供决策参考依据。
4.及时引导网民舆论
在通过识微商情这样的企业舆情监控系统发现相关舆情信息后，还需要结合其舆论诉求分析结果及时引导网民舆论，以避免谣言、负面信息等的肆意传播而造成误解，给舆情应对解决增加阻力。
5.实时跟踪物业舆情
为了防止物业舆情的二次滋生，以避免二次危机，建议使用企业舆情监控系统-识微商情实时跟踪物业舆情发展变化趋势，分析舆情生命周期阶段以及各阶段的热点话题，便于掌握物业舆情发展的脉络，从而做出有效的预测，及时采取防范措施。
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原文摘自>>>https://www.***/opinion/20201216154001?pk_campaign=fenlei-seo