电话销售人员如何管理好自己的情绪

情绪控制对一个人来说是一个很大的挑战，特别是对于电话销售人员来说，毕竟的工具就是电话，客户完全感受不到你的情绪，只能通过你的声音去判定你的状态，如果情绪不好会导致电话销售人员很难正常的工作下去。我们想管理好自己的情绪，首先先了解一下什么因素会导致不良情绪的发生。

活动空间狭小，局限性很大;

工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是打电话;

经常遭到客户的拒绝，部分客户态度还会非常恶劣;

业绩压力大，某些同事业绩突出导致自己压力大

在上面这种环境中待久了，情绪自然会受到影响。从上面的描述中，也可以找到共性，就是我们都把我们自身的情绪来源归结于我们的外部世界，是外部世界让我们不开心的，那要如何管理好自己的情绪呢?

1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。

2、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

3、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。

4、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢?想想今天又进步了这么多。

5、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。

6、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。
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