舆情处理发声宣发篇

舆情危机应对是所有舆情关联主体的必修课，尤其是舆情危机下企业如何发声，如何宣传引导。
面对各种事件，人人都可以是“评论家”，很多人并不加思考和不去考证，抛开实事就开始“讲道理”“发表见解”。信息的传播速度是惊人的，互联网对事件的传播可能是正面的也有可能是不良信息的，一些没有根据，胡乱编造的负面信息很有可能成为导火索踩中某些人的爽点，瞬间引起发酵扩散，为无辜的主体带来名誉声誉以及财产上的损失。
下面，识达科技小编就舆情危机下企业如何发声？怎么宣传引导提供了以下一些心得建议，可供参考。
一、统一口径
面对突发舆情，企业需即刻确认事件的回应内容与态度，并将其快速传达至相关部门和合作方，统一对外口径。防止员工不专业的回答造成次生危机，避免因多方迥异的回应致使地大众信任度下降。
二、关切网友
网络新媒体为大众与企业的沟通提供双向的便利，企业可以把握住这一路径，构建平白的沟通机制，加强其被重视感，增强企业的责任形象。当然，沟通内容需谨慎且态度良好，避免二次危机的产生。
三、暂缓正面宣发
在突发负面舆情时，如果企业恰逢企业宣传、营销活动等正面宣发计划。在此情况下，若舆论负面情绪过于强烈，且企业尚无法快速控制住时，保持或增加宣发力度，可能会造成反效果，或波及原计划成果。增加正面宣发以稀释负面信息的方法，适用的是负面降温后的声誉修复阶段。作为近期案例的，全棉时代的不当广告创意道歉文中，便因20%道歉内容和80%正面宣传内容的比例，致使效果恶化，次生危机萌发。
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