酒店销售找客户的方法 酒店销售技巧

酒店销售快速找到客源首先需要做好客源预测工作，价格调整准备，合理计划客源比例，合理做好超额预订，提前做好服务准备工作，进一步锁定客源，做好相关方联合工作。

常用的找客户方法有：

1、联系当地具规模的公司的行政部，尤其是外资企业，与其签订长期合作协议，因为他们经常有来自各地的客户或者子公司、母公司、兄弟单位的人员需要入住酒店，或者召开会议，聚餐宴会。

2、建立自己的网站，通过网络宣传、网上订房等手段进行推广。或者通过获客平台找客户资源，例如客套企业名录搜索软件。

3、在一些大规模的展览、会议期间，通过和主办单位联手，在会刊或者会场刊登广告，迎接客人，或者成为会议指定入住酒店。

4、与旅行社合作，接待旅游、商务的客人。

5、如果当地有大专院校，可以在新生入学、毕业等时候到学校宣传，推广你的餐饮和住宿。

6、与携程合作，成为商务、旅游酒店。

酒店销售技巧和话术分析

1. 把握客人的特点

不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。

(1)商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮(有床头灯)，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。

(2)旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。

(3)度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。

(4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。

(5)年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。

(6)朋友多的喜欢住908多床房

2. 熟悉客房

总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。因此总台员工应熟悉客房，在销售时，应多做客房的具体描述，而尽量少提及价格。具体如下：

(1)总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。

(2)比如，不能只说：一间198的客房，您要不要?而应说，一间刚装修过的、宽敞的房间一间舒适、安静、能看到临街景色的客房一间具有有民族特色的、装修豪华的07客房，等等。这类形容词是无穷无尽的，只有这样容易为客人所接受。

(3)要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。这是对总台员工的基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。

3. 从高到低报价

在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。

(1)总台人员可根据客人的特点，向他推荐两中乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。

(2)如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。

(3)一般来说，报房价由高价格退到较底价格比较适宜。例如：可以说配备先进麻将机和电脑设备，装修宽敞的是208元靠近绿色菜圃，麻将房隔音效果极佳的客房是188元进出方便，情侣式的客房是178元环境安静、景色优美、在四楼的客房是148元，然后问客人，您喜欢哪一种?

(4)由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。至少，客人在有可能选择低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端。由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。

(5)在口头推销中，向客人推荐的价格一两种为宜，多不能超过三种，因为价格种类太多，客人记不住。

(6)在洽谈房价的过程中，总台服务人员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，而不应该硬性推销。客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间便宜的客房。
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