燃气行业网络舆情管理分析

作为高危行业之一的燃气行业，一旦发生事故，后果往往不堪设想。不仅会造成巨大的财产损失，甚至可能威胁生命安全。如5·21成都燃气泄漏燃烧事件，造成1死12伤。一时间，将关联的燃气管理部门、管道燃气经营企业、液化气充装企业等推向了舆论的风口浪尖。
而这类舆情危机往往又是十分常见的，因此，当面对该类舆情危机事件时能否及时妥当处理，将直接影响燃气公司的企业形象和商业信誉以及相关部门的公信力。为应对舆情事件，保护燃气企业的合法权益以及相关部门的对外形象，帮助关联主体妥善应对舆情危机，下面识微科技小编就燃气舆情健康度监测以及负面舆情提出了以下一些建议，可供参考。
一、燃气舆情健康度监测
1.网络舆情需要动员燃气公司全体员工在日常生活中留心关注，及时发现及时反馈，由发言人与律师一起对舆情进行分析，及时提出解决方案。一般情况下，善意的负面、没有影响力的负面和持续时间不长的负面并不会引发真正的舆情危机，燃气公司根据所反应的实际情况自查自纠后，可不做正面回应。
2.建议燃气公司将本公司关键词（比如“某某燃气”）与百度、天眼查、启信宝，通过微信、电子邮件或社交媒体等相关联，做到对燃气公司相关网络信息的及时查收。同时要加强对报纸、广播、电视、网络等媒介渠道舆情信息的监测。建议设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。
3.建议燃气公司关注竞争对手或其他外地同行的敏感，一旦竞争对手或外地同行出现舆情问题，应时间检查自身是否存在类似问题并立即整改。
4.采购专业的燃气舆情健康度监测软件，如识微商情，通过监测主题设置可实现对关心的“燃气”信息的自动实时全网监测，并能智能识别负面、重大等特殊舆情提供告警通知，展开全面综合分析，为舆情危机防范和应对提供指引。
二、燃气负面舆情的应对
1.早发现、早报告、早应对、早处置，保证信息及时性，快速做出反应；
2.保证信息源的一致性，统一口径，用一个声音说话；
3.重视受众的想法，由统一发言人出面接受访问；
4.保持坦诚，不要隐瞒事实真相；
5.保证与媒体的有效沟通，整体策划，信息言简意赅；
6.回复内容中体现关心占30%，突出行动占60%，描绘全景占10%。
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