舆情风险管控措施

对于舆情风险管控，它是预防网络舆情危机，及时止损的一种主要手段。那么，具体应该怎么做呢？
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舆情风险管控措施

一、体制建设方面

1.首先需要提升声誉意识。作为企业，需要以整体声誉和长远利益为根本出发点，以积极的态度对待客户的批评和投诉，及时、正确处理各类纠纷，有效保护客户权益。教育引导全员充分认识声誉风险，认真执行规章制度，确保行为合规，从根部上避免声誉风险发生。
2.其实是完善制度流程。包括但不限于健全完善声誉风险管理组织架构，制定声誉风险管理目标和策略，建立健全声誉风险排查、监测、研判、报告、处置、考评等一系列制度和机制，明确职责边界，开列“负面清单”，划出警示底线，加强合规约束和声誉风险管理。
3.上线监测系统。应该采购像识微商情这样的互联网舆情监测软件，对互联网平台的相关舆情信息进行搜集、统计、分析、研判，做好早期预警与实时管理，加大决策化解力度，防微杜渐。

二、源头防控方面

1.对于基础管理，应该从上至下绷紧风险管理这根弦，树立强烈的合规观念和风险意识。

2.对于管理责任，应该把声誉风险防控纳入综合目标考核，明确“一把手”承担声誉风险管理责任。
3.对于教育培训，应该着力提升客户服务能力和沟通技巧，提升各部门、员工的舆情管理和突发事件应对能力，规范员工使用社会化媒体的行为。

三、舆情处置方面

1.加强事前监测，采取专人负责与外部舆情监测服务公司相结合的方式，确保舆情监测无死角。
2.加强过程管控，建立负面舆情立即上报和监测日报“零报告”机制，逐日逐级上报舆情监测情况。
3.加强事后分析，按周、月、季、年编制舆情分析报告，将声誉风险相关课题的研究成果分享，并找准存在的问题，及时督促处置。

四、舆情引导方面

1.引导舆论走向，不仅要敢于发声，还要善于发声。
2.加强队伍建设，应该建立建立政治觉悟高、专业素质强、作风优良、吃苦耐劳的发言人、网评员、舆情监测员、宣传员四支队伍，提升媒介素养和应对能力。
3.强化正面宣传，建议围绕热点或负面言论进行正面评论，在网络空间维护自身的良好形象，弘扬正能量，高唱主旋律。
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