长沙银行满意度调查

满意度调查是大宋咨询优势服务之一。大宋咨询帮助客户对影响客户满意度的因素进行分析，发现影响满意度的因素、满意度与消费行为三者的关系，从而通过*优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，帮助企业建立和提升客户的忠诚度，减少企业客户的抱怨和流失，增加重复性购买，打造良好的口碑，提升企业竞争力与盈利能力。

通过满意度调查能够及时发现企业服务水平的不足并提出相应的改进建议，这种调查方法持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从而长效稳定地提高或保持客户满意度。

大宋咨询将客户满意度作为绩效考核参考，实现定量化的考核，让数据来评估市场活动对满意度影响，让企业管理科学，同时了解顾客需求，推出符合消费者需求的新产品新服务。

调查范围包括：
客户满意度调查
消费者满意度调查
员工满意度调查
社会机构满意度
医院患者满意度调查
窗口服务满意度调查
……

帮助客户解决问题：
1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；
2、发现提升产品或服务的机会；
3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；
4、把其有限的资源集中到顾客*看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；
5、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；
6、对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；
7、建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；
8、作为企业绩效评估的依据。

大宋咨询公司满意度调查部分服务案例
委托单位：xxxxx（深圳）有限公司
调研对象：有采购决策权的专业观众、展商（经理级别及以上人员）
调研内容：（1）展会数量及质量满意度；（2）参展重视因素与满意度情况；（3）其他展会参与情况与满意度；（4）微信使用情况；（5）意见与建议；
调研方法：现场调查
样本数量：8000份有效样本

调研地点：各商场购物中心门口
调研样本量：有效问卷1000份

委托客户：深圳市**咖啡连锁有限公司
调研对象：**咖啡既有消费者、有消费者过竞争咖啡的消费者
调研内容：（1）了解对**咖啡品牌形象与认知（2）了解既有消费者咖啡消费习惯及满意度（3）了解竞争对手消费者咖啡消费行为与习惯
调研方法：拦截访问
调研地点：咖啡店内和竞争咖啡店外
调研样本量：有效问卷2000份

委托单位：xxxxx客户满意度调研
调研对象：稳定期客户、质保期客户
调研内容：（1） 了解客户对XX物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、客户投诉及人员满意度等；（2） 对于质保期客户还需了解他们对XXX环境与规划、房屋设计和房屋质量满意度；（3） 了解客户对XX物业的忠诚度；（4） 得出XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
调研方法：入户访问、电话调查
样本数量：1200个有效样本

委托单位：xxxx地产客户满意度调研
调研对象：住宅客户（含）、写字楼客户、销售案场客户、度假区客户
调研内容：
（1）针对住宅客户：了解客户对销售服务、收楼和交房服务、房屋质量、环境与规划、房屋设计、及物业服务满意度；（2）针对写字楼客户：了解客户对物业各项服务即安全秩序、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、服务热线、客户投诉及管理人员满意度；（3）针对案场客户：了解客户对安全秩序管理、门童服务、环境保洁、客户服务、样板区间管理、案场管理人员满意度；（4）针对度假区客户：了解客户对区位、安全管理、整体环境、硬件设施、配套服务、人员服务、温泉服务、剧场服务、酒店服务等的满意度
调研方法：入店调查
调研地点：全国10个城市14个项目
样本数量：4000个有效样本

委托单位：深圳市xxxxx物业服务有限公司
调研对象：普通住宅客户、公寓客户、写字楼客户、商业客户
调研内容：了解客户对XXX物业服务的满意度情况，发掘花样年物业服务方面的优势和短板，提出改进策略；
调研方法：入户访问、预约面访
调研地点：深圳、天津、成都、惠州等城市项目
样本数量：1200个有效样本

委托单位：深圳市xxxxx服务有限公司
调研对象：XX集团XXX住宅用户、XX集团XX花园住宅用户
调研内容：（1）全面了解业主对XX物业各项服务的满意度现状：含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面；（2）了解业主对XX物业的品牌形象认知和忠诚度；（3）对XX华庭和XX花园一期两大项目客户满意度进行横向比较；（4）分析XX物业服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
调研方法：入户访问
样本数量：6500个有效样本

委托单位：深圳市xxxxx管理有限公司
调研对象：办公用户、 公寓用户、商业用户
调研内容：（1） 了解客户对xxxxx各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；（2） 了解客户对xxxxx的忠诚度；（3） 分析xxxxx在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
调研方法：入户访问、预约面访
样本数量：3000个有效样

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