信访舆情监测处置方案

谈到信访舆情，可能大家首先想到的是一些党政机关和政府部门，其实对于企业来说同等重要。
企业的信访工作，可以维系企业与企业员工之间的关系，促进企业和谐发展。但是目前企业信访工作中存在一定的问题，从而给企业和谐稳定发展造成了很大的影响，也制约着企业可持续发展的进程。
一、企业信访舆情存在的问题
1.舆情监测、研判机制有待完善。
2.应对方式相对简单。一是发现网络负面信息后，不注重引导、疏导、教育，一删了之，一堵了之。二是没有准确把握法律尺度，对负面信息制造者滥用强制手段，受到网络舆论的谴责。三是制度化解决问题的机制尚未建立。
3.多元主体信任危机。一方面，某些参与主体假借媒介之手夸大危机事件负面效应、散播虚假信息，进而造成社会恐慌、引发信访矛盾纠纷，给企业造成负面影响。另一方面，第三方参与信访与网络舆情治理无法摆脱“信上不信下”的基层信任危机。
二、企业信访舆情的化解
1.强化“一岗双责”。“一岗”就是一个领导干部的职务所对应的岗位；“双责”就是一个领导干部既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的党风廉政建设责任制负责。
2.属地管理、分级负责。坚持按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，切实压实责任主体责任，引导诉求人以理性合法的方式逐级表达诉求。对信访人采用越级上访形式提出的信访事项，根据其性质和管辖层级，劝回到依法有权处理的本级处理。
3.强化法治思维。以维护职工合法利益为出发点和落脚点，用法治思维引导和鼓励诉求人通过诉讼法律反映和解决问题，依法维护个人利益，确保合理合法诉求得到合理合法的结果。
4.加强信访舆情监测。通过借助识微商情这样的信访舆情监测软件，可实现全网范围内与信访相关舆情信息的实时监测与分析，自动识别敏感、负面信息，帮助企业时间了解职工心声，防范于未然，避免涉信访舆情危机的发生。
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