大宋咨询位某企业开展第三方信访工作满意度调查项目

近日，大宋咨询受客户委托开展第三方信访工作满意度调查工作。

大宋信息咨询通过对信访投诉资料整理分类，如投诉方式、案件类型、案件数量、案发区域、重点投诉事项等，研究分析各类信访形势。此外，大宋咨询根据客户需求，对已办结的信访工单进行电话回访、上门回访等方式进行回访跟踪，并记录回访情况，分析总结回访经验，形成工作汇报材料，从而不断提升信访工作质效。

大宋咨询作为第三方满意度调查公司是完全独立的，介于两个相互联系的主体之外的一个独立客体，因为不会与两个主体之间产生任何的利益关于，因此能够做到非常专业和客观的来搜集相关的信息意见，不会受主观影响比较有真实。

通过满意度调查能够及时发现企业服务水平的不足并提出相应的改进建议，这种调查方法持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从而长效稳定地提高或保持客户满意度。

大宋咨询将客户满意度作为绩效考核参考，实现定量化的考核，让数据来评估市场活动对满意度影响，让企业管理更加科学，同时了解顾客需求，推出符合消费者需求的新产品新服务。