为什么要重视舆情如何提高舆情应对处置能力

自媒体的出现，打破了过去传统媒介的话语垄断格局。自媒体环境下，网络热点极易被"点燃"，网络舆情具有突发性、敏感性、复杂难控等特点。

重视舆情，提高舆情应对对企业的重要程度不言而喻：

1.影响品牌形象：舆情是企业品牌的重要组成部分之一，任何一条负面舆情都可能对企业声誉和形象造成极大威胁。

2.影响业务发展：舆情能够影响到消费者的购买意愿和忠诚度，从而影响到企业的业务发展。

3.社会责任感：企业是社会的一份子，对于舆情反应需要认真对待并确保公众信息透明，企业的处理方式可能对社会产生深远的影响。

4.竞争优势：对于同类企业而言，良好的舆情管理也可以成为企业的竞争优势之一。

5.保护自身利益：有时舆情不仅来自外部，也可能来自内部人员，企业需要通过舆情应对策略保护自身利益。

为了提高舆情应对能力，可以采取以下措施：

1.设置舆情监测机制，借助识微商情这样的互联网舆情监测分析产品对市场、社会、媒体进行持续监测，及时掌握公众对企业、产品或服务等的观点和反响。

2.预设应对方案，制定相应的舆情应对预案，通过不同的应对方案来应对各种不同的舆情事件。

3.合理回应舆情事件，及时表明企业立场，深入挖掘舆情背后的问题，并提出相应的解决方案。

4.提高能力，建立良好的机制，有针对性地开展舆情宣传和应对工作，保证企业和公众沟通畅通无阻。

5.建立舆情应对的人员和组织结构，指定专人负责舆情事件的处理和协调，以确保对舆情事件的及时反应和处理。

6.加强内部管理，培养员工敏感性，提高员工对舆情的关注度，做好内部信息的保密和传播控制。

7.加强公共责任，重视社会责任，积极参与公共事务，建立信任的社会形象，以达到减少舆情事件发生的目的。

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