食堂第三方满意度报告的应用与内容

　　食堂满意度是反映政府/企业/园区/学校供餐服务主体的服务水平的重要因素，能够就上一经营周期内的各项服务进行整理总结。专业的食堂第三方满意度报告可以帮助食堂管理方迎合顾客的高要求，迎接外卖的餐饮挑战，继续为各单位顾客提供食堂服务。群狼调研(长沙满意度调查专业公司)专业进行第三方满意度测评，为众多政府/企业/园区/学校/社区食堂提供了满意度服务。

　　什么地方需要食堂满意度的第三方评估报告

　　1. 政府/学校/社区等事业单位食堂

　　出于外包食堂管理可以有效降低事业单位的运营成本和管理压力，同时也能引入专业的餐饮管理团队，提供更好的就餐体验等优点，目前政府/学校/社区等事业单位食堂大多都是将食堂的管理和运营工作委托给第三方服务商或企业。

　　为了确保食堂服务，事业单位会对外包供应商的服务进行监督和评估，确保合同履行和服务质量。在周期性检查或招标续标阶段，作为能够反映承包方食堂管理水平和服务质量的第三方食堂满意度评估必不可少。

　　2. 企业/园区等单位食堂

　　食堂作为企业/园区的组成部分，一般会有企业/园区的专门部门来管理，或者也会采取委托给第三方服务商或企业的方式。因此，专门部门可能会就食堂的管理成效进行自评自测，对于承包方也会用第三方食堂满意度报告结果来评估在上一周期内的服务能力。

　　食堂满意度报告的内容有什么

　　1. 食堂服务总体满意度

　　专业的满意度公司会把重要的总体满意度情况放在报告开篇，一般会从总体满意度、客户推荐值和客户忠诚度这三个总体指标来分析现有顾客对食堂的满意度情况。常见的评价标准为0分-60分(不含)为不合格、60-70(不含)为合格、70-80(不含)为一般、80-90(不含)为良好、90-100为。

　　2. 食堂各细项服务满意度

　　群狼调研(长沙咖啡店满意度调查)会根据食堂已有的服务设计例如食物质量、价格合理性、食堂设施设备、堂食环境、销售人员服务态度等包含多样的细项考察指标，并根据提供的相关数据对各细项满意度指标进行分析。分析结果会进行横向排名(本年度各指标排名)和纵向对比(与去年的满意度情况进行对比，如果有去年数据的话)，以达到全面拆解食堂满意情况，出具一份高质量的分析报告。

　　3. 对现有食堂服务的意见建议

　　除了常规的定量分析外，收集食堂顾客对食堂的意见建议并进行相关的定性分析也是重要内容，专业的满意度公司会整理提炼顾客意见建议中重复提及的内容，并以表格的形式进行直观展示。

　　哪些公司对食堂满意度比较熟悉?

　　群狼调研(长沙窗口满意度调查)专业从事满意度调查，深耕满意度研究领域，为各政企、事业单位等客户提供了涵盖基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务、社会公共服务等全方面的满意度项目，出具了包括食堂满意度、高校毕业生满意度、供水供电供气满意度、园区满意度等服务，出具了超3万份第三方满意度报告。

　　【文章说明】

　　本文由群狼调研出品，欢迎转载，请注明出处。满意度调查是群狼调研优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS推荐口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目。