长沙电话系统 电话呼叫系统 电话拨号系统

(1) 呼叫

电话系统平台支持电话呼入呼出，可以满足多种电话营销与电话咨询的场景；并有客户来去电弹屏，通话时系统自动弹出客户资料及历史服务记录，辅助坐席通话；支持通话过程中创建工单，记录客户问题，及时解决售后服务问题；除此之外，系统支持电脑、IP话机、直线手机等多种接听方式，客服人员只需要根据当前情况合理切换即可。

(2) 对接集成

电话系统平台支持调用API接口对接企业不同类型的业务系统或者第三方客服系统，可将通话能力快速集成企业CRM/ERP业务系统，直接用通话接口实现通话；并且支持软电话条对接，可以自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态。

(3) 智能化

智能电话系统还拥有一些智能化能力，客户来电能够智能分配给合适的客服接听；回访通知类的业务场景可以自动批量外呼，减轻人力；还有机器人智能接待，可以给客户提供更体贴的咨询服务，提升接待效率。

(4) 数据管理

除了以上功能，电话系统还有个数据管理分析的功能，比如：通话记录和录音、、多维度数据报表等，包含通话时长、通话数量、满意度等类型，为企业优化服务质量提供数据支撑。