外包客服提升销售转化的五种实用技巧

店铺销售服务是直接决定一笔订单能否成交的关键，这也是客服的核心工作。相信做客服都会遇到有人咨询可后却不下单的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，可以快速提升客服销售转化呢？

招：提升沟通技巧

客服在接待买家咨询购买的时候，沟通技巧这块显得尤为重要。关于沟通技巧，就是通过询问的方式，去了解买家购买需求，缩小推荐范围，从而更精准的向买家推荐商品，实现销售转化。



第二招：实时跟单催单



买家从咨询客服到终转化购买成交，中间有好几个阶段，包括询单、下单、付款等。而从转化成功率角度分析，买家从询单到下单，下单到付款，分别都有相应的转化率，当然，同样也意味着都有流失率。而实时跟单这个工作，在这些环节中，就可以大大的提升相应的转化率。

但是要注意方式方法，很多客服和客户聊没几句就开始催付，“您现在付款吗？”，这样是很会让客户感觉唐突不适的，转头就去别家店铺咨询了。尽量多沟通，委婉询问，比如说，“你需要今天发货吗？我现在帮你备货怎么样？”一定要怎么委婉怎么来。不要让客户觉得你急功近利。

催单同样也要委婉，每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户记下来，用开放式提问引导客户，比如“你喜欢哪个颜色呢？”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，但一定不要问封闭式问题，特别是“在吗”，因为肯定不会被回复。

第三招：客服主动推荐

实际上用到了在线销售中很重要的一个技巧，就是“关联商品推荐”。当中我们可以总结出：关联商品推荐的关键就是产品之间要有共性，这个是非常重要的！在客户呼入进来咨询的件产品，和客服向他推荐的产品之间，一定要考虑这两样东西之间是不是有共性，这样才能更精准地做出推荐。

第四招：服务质检

结合服务质检提升客服销售转化，也是一个非常有效的方式。

服务质检这项工作，目前很多商家都存在比较大的误区，比如全盘查看聊天记录，或者因为聊天记录量比较大，选择抽查的方式查看聊天记录，目的也比较单一，就是为了去发现客服的服务质量问题。

从服务角度，抽查聊天记录的方式未尝不可。但如果从提升客服销售转化的角度考虑，有一类的客服聊天记录，是必须要逐条查看的，就是客服的询单流失明细。因为只有了解了，下次客服遇到同类问题的买家，就知道怎么去避免流失，而避免询单流失，反过来就意味着促进转化成交了。

第五招：绩效考核

​客服是一个很纯粹的工种，接待，销售，服务。而绩效考核方案，不仅能明确客服的工作努力方向，还能直接体现出客服的价值。

一套完客服绩效考核方案，是双赢的，就是客服遵循方案完成绩效考核之后，不管是店铺还是客服，都能获得更大的价值。比如制定某一项指标的标准值，客服完成即可获得相应的绩效奖金，而同时因为数据达标，店铺也获得了更大的收益。

客服，顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养，这一点身为客服一定要牢记。