银行网点神秘顾客调查表

本文由群狼调研（长沙神秘顾客公司）出品，欢迎转载，请注明出处在这里是一份典型的银行网点神秘顾客调查表格样本
顾客信息
•顾客姓名
•顾客性别
•顾客年龄
•联系方式
•调查日期
调查项目
1.服务态度
•员工接待的态度
•员工是否友善和专业
•员工是否主动提供帮助
2.交易处理
•存取款办理的效率
•转账和支付业务的准确性
•交易过程中是否存在延误或错误
3.产品推荐
•员工对银行产品的了解程度
•是否提供适当的产品建议
•是否解答了顾客的疑问
4.环境评估
•网点内部环境的整洁程度
•接待区域的舒适度
•设施的完好程度
5.服务流程
•顾客排队等待的时间
•服务流程是否便捷
…………
详细情况可咨询群狼调研（湖南神秘顾客公司）。群狼调研（长沙调查执行公司）是一家专业从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。