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外包客服你了解多少

更新时间:2024-10-14 14:39:03 浏览次数:60次
区域: 长沙 > 雨花 > 侯家塘
从目前市场需求来看,随着电子商务的不断发展,电商企业的数量也是不断再增长,客服的供需越发紧张。传统的内部客服团队往往难以满足这些需求;让商家自己做客服从早8点~24点全程要盯着电脑,根本不现实,但是请专职客服成本又高;所以,电商客服外包公司项目对于五六线城市来说变得越来越受欢迎。

二、电商客服外包是什么?做什么工作?

电商客服外包是指电商商家将原本由自身承担的客服职能,通过合同外包给专业的第三方客服公司提供服务。

电商客服就是帮助(淘宝,拼多多,京东,抖店)这些平台,为商家提供售前和售后及发货的工作。客服使用工作台,打字聊天等方式与顾客进行沟通,解答顾客的问题,处理顾客的投诉和纠纷,并提供产品推荐和促销活动等增值服务。这样做可以提高客户满意度、降低公司成本,并提高企业的运营效率。

三、商家选择客服外包有哪些优势?
给你一个选择客服外包的理由:
①降本增效 ——节省50%
②省时间 ——全年无休
③专人管 ——每个项目都有专人管理
④转化高 ——高于店铺自养客服
⑤服务好 ——专业培训,持证上岗

用低的成本拿到想要的结果还犹豫吗?
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