营业厅神秘顾客暗访调查方案

本文由群狼调研（湖南神秘顾客调查）出品，欢迎转载，请注明出处。营业厅神秘顾客暗访调查方案通常包括以下步骤：

1. 目标设定：明确调查的目的和目标，例如评估服务质量、检查销售流程等。

2. 调查者招募：招募合适的神秘顾客，确保他们符合目标客户的特征，并具备良好的观察和记录能力。

3. 调查场景和时间安排：确定调查的时间和地点，安排神秘顾客以真实客户的身份访问营业厅。

4. 调查指标和评估要点：制定评估指标和评分标准，例如服务态度、专业知识、响应速度等，确保评估的客观性和一致性。

5. 数据收集和记录：神秘顾客在访问过程中记录关键观察点，包括员工服务表现、产品推荐、销售流程等，同时记录时间、地点和员工姓名等细节信息。

6. 数据分析和整理：对收集到的数据进行整理和分析，提取关键问题和改进建议。

7. 调查报告撰写：根据调查结果撰写调查报告，包括背景介绍、调查方法、数据分析、问题点和建议等内容。

8. 结果反馈和改进措施：将调查报告反馈给相关部门或营业厅管理人员，与他们共同制定改进措施和行动计划。

9. 跟踪和评估：定期跟踪改进措施的实施情况，并进行后续评估，以确保问题得到解决并持续提高服务质量。

以上是营业厅神秘顾客暗访调查方案的一般步骤，具体实施时需要根据营业厅的特点和目标进行调整和细化。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。 群狼调研（长沙神秘顾客调查）服务于国内多家医院，辅助医院提高职工满意度水平，调查项目覆盖了湖南及周边城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。