新媒体背景下突发事件处理的关键是什么

新媒体时代背景下，每个公民都可以参与到企业的管理决策中来。我国已经正式进入了全球大的新媒体国家。网上有着海量的舆情信息，新媒体时代极大地便利了公民的生活外，也加剧了网络舆情管理的难度，更多的有效信息中带着更多的负面或者虚假信息。识微科技认为面对复杂的网络舆情，如何成熟运用网络处理突发事件，是企业都必须面临的新课题。

一、回应质疑要迅速，精准是关键
突发事件的信息在网上公布后，有质疑不可怕，这是网民知情权的体现，可怕的是面对质疑的粗暴态度。如果面对质疑躲躲闪闪，王顾左右而言它，不仅起不到回应质疑的作用，反而会让网民质疑更多、更深，给突发事件的处理带来被动。

在回应质疑时，一是速度要快，这是对网民的尊重，也为更好地做好突发事件处理工作赢得舆论支持。二是要精准。一般来说，网民对一起突发事件的质疑主要集中在为什么会发生、发生后政府是怎么处置的、事件究竟是天灾还是人祸，如果是人祸，责任人是谁，应该如何处理责任人？对于这些质疑，企业在处理时要以精练的语言、准确的事实、确凿的证据有理有据地逐一回应，网民心中的疑虑。三是态度要真诚。对于因相关部门工作失职而引发的突发事件，在回应时要勇于承认错误，并及时从严从重处理相关责任人。回应的语言要真诚，易被网民接受，而不是火上浇油，越回应越添乱。

二、信息公开要及时，真实是关键
网络时代，人人都是，每个人都可以运用随身携带的手机将事件发生的消息立即传到互联网上，再配上吸引眼球的图片和标题，很短时间内就可能“引爆”互联网。因此，网络时代处理突发事件，在时间真实地公布信息是关键。

三、配套措施要跟进，周全是关键
在及时公布事件处置进度、回应网民关切的同时，还要制定严密的配套措施，突发事件给民众生产生活带来的影响。在处理突发事件中，企业必须考虑得周全一点、细致一点、人性一点。只有这样，舆情处置才能得到广大群众的支持。

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