重工企业如何应对环保类网络舆情

1. 公开透明，充分保证消费者知情权
谣言止于公开。在当前“人人自媒体，大众麦克风”形成的开放多元的网络舆论环境中，要善于紧跟信息社会步伐，运用微博等新兴媒介，提高信息公开的性和时效性。通过开通微博、设立网络发言人以及通过门户网站和媒体等方式，做到应急处理和信息公开同步进行。利用识微科技类的网络舆情管理软件做好事前收集、分析和梳理舆论重点，除了发布事件进程信息，也要针对受众的关切点答疑解惑。

2.态度鲜明，切忌捂盖子
突发事件因影响公众切身利益，通常会带来舆论的负面反馈，产生各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。在这种情况下，如何做好负面舆情的应对和引导工作至关重要。对此，要在全面掌握事件信息和公众诉求基础上及时做出回应，不能自说自话，也不能含糊其辞、模棱两可。要善于运用群众语言与媒体和大众平等交流，对网络失实言论予以澄清，对公司失责行为勇于认错。要根据监测和分析的信息及时进行预警，把握舆情导向，按敏感程度和影响大小分别制定有针对性的应急处置工作预案，把责任落实到人，实施动态监控。尤其是在处置突发公共事件中，要坚持现场处置与网上处置同步。

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